“你是谁？”
“你能解决吗？”
“我们还是要找领导！”
……
“大家不要吵，我现在就跟你们到你们的小区去，咱们现场办公，如果到今天晚上，还没有眉目，你们再来市委好不好？我一定尽快把你们的事情办好，请各位放心！”
这时，骚动的人群渐渐冷静下来，虽然大家对我解决他们问题的能力表示怀疑，可是他们更对自己找市委书记能要到明确的答复表示怀疑。
在两个怀疑之间，他们最终选择了跟我走，虽然走得似乎有些无奈。
那一天，我是威风的，在我的身后有近百名市民尾随，穿过了边境市的街道。好多路旁的人被那阵势惊呆了，连同出租车也刹车，驻足观看。
我的心底激动着，第一次真正体会到了当领导的担当，走在队伍的前面，那感觉真是一种享受。
到了小区，我先打电话给供暖公司的经理，总得三头对面，把这些事儿推卸清楚才行。
可是供暖公司的经理并不配合，他显得很不耐烦。推说有事忙，没空来。
我只好来狠的。我说市委决定今天必须供暖，有什么困难马上解决，如果是资金的问题，市委将马上垫付，如果是他拒绝供暖，他的供暖公司从即日起就在边境市注销。
经理一听不知哪里来的蛮不讲理的“领导”，又听我能立马儿给他解决一笔资金。搞不明白真假，急急忙忙匆匆赶来。
经理一出现，立刻遭到上访群众的漫骂、围攻。
我急忙从屋里出来，迎他。我大声告诫群众：“不要吵闹！以解决问题为主。要是吵闹的话，我就回市委去了，你们自己解决供暖的问题吧。”
这一招果然有效，人群安静下来。
在小区的保安室里，我们分三方坐了下来。
经理抱怨：“我不供暖，如果能挣钱我为什么不供暖，我是做企业的有利润我肯定供呀！可是你们不按时交费，有的人连续四年都没交，你们好意思要暖气吗？”
“我们怎么不好意思，我们今天来的都是交过费用的，可是你们却不给供暖了，我们家里有小孩，有老人，这么冷的天，怎么过？”
“我们不交暖气费，为什么呀？你们企业应该反省反省吧，你们动不动就烧不热暖气，从来兑现不了保持室内恒温二十二度。高兴了就烧，不高兴了就不烧，难道我们消费者就不能维个权吗？”
……
在小区的那个小房子里，这些人说着说着就吵了起来，越吵越凶。
我一次次将激动的人群的心绪稳定下来，他们又一次次发生激烈的争吵。
几轮下来，我算清楚了双方的原因。解决任何一个矛盾，就像是解开一个绳子缠绕的疙瘩，一定要明白是哪里结的疙瘩，怎么结的才行。
在混乱的争吵中，不供暖的原因渐渐被明晰：小区里住户有大量的欠费未交，甚至有几年的欠费。
群众欠费也有供暖公司烧得不好的原因。
小区有一百多个住户，有一分没欠的，有欠了好几年不交的，现在停了暖气，交了费用的人一肚子怨气，不交费用的人不言不语。
供暖公司的经理说：“最让我生气的就是今年收暖气费，一百多户居然没有一家足额交纳。所以，我停止了供暖。
我一边安顿群众，一边仔细在心里盘算着解决问题的办法。
我让群众选了四、五代表一起与我协商，群众的智慧是无敌的。有他们帮忙，我协调供暖的的计策渐渐明晰。
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